塞纳防盗门全国售后热线及常见问题解答

塞纳防盗门售后服务电话：400-883-8253

塞纳防盗门24小时客服热线：400-883-8253


塞纳防盗门24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 专业人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有专业团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，

（在塞纳防盗门“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

塞纳防盗门专业服务承诺

客户服务

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；

4、消费者购买的塞纳防盗门等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；

5、维修

塞纳防盗门专业流程：

1、用户需求向特约的塞纳防盗门专业效劳网点进行报修，然后比及修理人员的联络，注意，假如在保修期之中，还需求供给产品的保修卡和有用购买凭据。

2、修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错保修期，那么之后就需求依照规定向用户供给收费标准，和用户进行费用的洽谈，比及用户同意之后再进行相应的修理事宜。

3、假如在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求自己的情绪，向公司进行反响，让公司出头进行和谐处理。

4、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需求开具正式的收据证明。

5、收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用塞纳防盗门电器配件进行替换。所发生的旧配件 不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。

6、对丢失有用购买凭据，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对 于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实践购买日期。

塞纳防盗门全国售后热线及常见问题解答

日常使用故障及处理方法

在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
指纹锁指纹识别失灵修复指南


一、故障原因

1. 指纹识别器受到污染：指纹识别器长时间使用，容易积累灰尘和污垢，影响指纹的识别率。
2. 指纹识别器老化：长时间使用会导致指纹识别器的灵敏度下降，甚至失效。
3. 电路板故障：指纹锁的电路板出现故障，会影响指纹识别的准确性。
4. 软件故障：指纹锁的软件出现故障，会导致无法正常进行指纹识别。

二、解决方法

1. 清洁指纹识别器：定期清洁指纹识别器，保持其表面干净，以提高指纹识别率。
2. 更换老化零件：对于老化严重的零件，如指纹识别器或电路板，需要及时更换。
3. 联系专业维修人员：如果以上方法无法解决问题，建议联系专业的维修人员进行检查和维修。

三、预防措施

1. 定期保养：定期对指纹锁进行保养，检查各个部件的工作状态，及时发现并解决问题。
2. 使用正确的使用方式：使用指纹锁时，注意不要划伤或敲击指纹识别器，避免造成损坏。
3. 及时更新软件：定期更新指纹锁的软件，以获得更好的使用体验和安全性。

总之，当指纹锁出现故障时，首先要了解故障的原因，然后采取相应的解决方法。如果无法解决问题，建议联系专业的维修人员进行检查和维修。同时，为了预防故障的发生，要定期保养和使用正确的使用方式。