近日，苗女士称一个多月前，南京德基广场GUCCI美妆专柜的店员主动推销口红，她就顺手买了一支口红。但常买奢侈品的她发现口红触感有异样，就拍了视频留证。”
苗女士当晚在网上吐槽商品品控出了问题。“帖子一出，立即有5000多个评论跟来。但店家没有第一时间反馈，反倒是GUCCI专柜两位店员竟拿了十几个小号在网上骂我。”对此，苗女士表示自己很生气，于是就花钱把“问题口红”送去质检，“起初我还以为是自己感觉错了，没想到质检结果也证明是假货。”
据苗女士称，当时品牌方面负责人通过德基联系到她想“公关”，但她认为，德基如果任由这样的事情发生，一味容忍和兜底，不彻查的话，对消费者是一种伤害，对自身形象也是一种损害。
4月1日上午，德基广场GUCCI美妆专柜店长表示知道此事，也知道她发帖，但一直联系不上客户。当着记者的面，店长打电话给上级领导，却被要求“不允许接受采访”。
随后，记者辗转联系到了GUCCI美妆所属的科蒂集团品牌总部。接电话的一位公关部负责人励女士表示：“产品质量是重中之重。科蒂集团对这一事件高度重视，已展开全面调查。德基广场是科蒂高端美妆产品的授权零售商，我们确认该商场专柜销售的古驰美妆产品均为正品。”但同时她也表示，因为产品生产的批次不同，某些细节比如底部的刻字呈现等可能存在个体差异。”德基广场市场部工作人员表示，此事古驰上海总部已经在调查处理，商场的处理意见要等品牌方处理完毕再明确表态，至于其它具体细节不便透露。
在苗女士发帖评论中，有网友质疑：“大牌美妆线下专柜或许卖的都是正品，但不排除个别柜员夹带问题私货的情形发生。”
对此，记者询问这位德基广场市场部工作人员：针对此类现象，商场有无妥善的监管举措呢？这位工作人员起先有些犹豫，随后回复道：措施肯定有，但目前不方便多说。
来源 | 扬子晚报
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