十堰房县：加强“五化”建设全力提升综治中心运行质效

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 夏旭东 李琼）“有了你们的统筹和指导，这些重大活动可以放心地举办了！”3月12日，房县西关老街文旅有限公司来到县综治中心送上一面锦旗，对中心提供的风险评估等服务表示感谢。

房县西关文旅有限公司为综治中心工作人员送上锦旗。通讯员供图

在房县，遇到问题到综治中心“找个说法”，成为越来越多群众的共识。近年来，房县持续加强综治中心“五化”建设，建成运行县社情民意信息一体化中心，推进综治中心规范化、实战化运行，有效解决了服务群众“最后一公里”问题。

平台实体化，推动中心“建得好”

公共法律服务中心、“嘹亮人儿”调解室、信访接待中心……走进房县县综治中心，敞亮整洁的办事大厅里，多功能服务窗口整齐排列。

2024年，房县整合县域资源，建强综治中心，将县社情民意中心与综治中心一体化建设、同步运行，有力落实平安稳定党政“大闭环”工作任务，实现了平台实体化，做到群众矛盾纠纷有地方说事、有人理事、有规矩管事。在乡镇层面，由政法委员统筹，平安办主抓，比照县综治中心，实行“常驻+轮驻+随驻”模式，整合相关部门力量，实现资源力量的互融互通。

功能集成化，确保纠纷“解得了”

“真没想到，去了一趟综治中心，客户欠我两年的借款要回来了。”近日，房县某商户老板张某感慨道。这是综治中心实现矛盾纠纷化解“只跑一地”的缩影。

近年来，县综治中心强化功能集成，构建“一厅多室、集中办公、协同联动”模式，让群众办事只跑一趟路、只进一扇门。中心入驻部门实行“1+12+N”模式，“1”即：县委政法委牵头统筹;“12”即:公安、检察、法院、司法、信访、人社、住建、民政、妇联等部门常驻，“N”即:按照“中心吹哨、部门报到”要求，县直相关单位按需进驻。中心全面融合人民调解、行政调解、司法调解等功能，统筹12345热线、“嘹亮人儿”调解工作室、20个行业调委会入驻办公，提供“访—调—立—裁—审”一站式全流程服务，为调解纠纷提供多元选择和保障。

科技智能化，实现纠纷“处置早”

强化智慧赋能，是房县综治中心提升矛盾纠纷化解效率的重要路径。

借助智能化，横向打通12345热线、智慧信访、法院诉调平台、网络舆情系统、检察服务热线、民政局婚姻平台等信息平台数据壁垒，加强信息对接，每日线上收集警情、舆情、民情、访情、社情等信息，线下收集掌握群众实地来访、上级交办事项，推动“五情五重”信息全量收集、集成共享、分类整合。同时，建立健全风险系数分析模型和等级指标，对海量化、碎片化的苗头信息进行综合分析，为预测预警风险，提供信息化支撑。今年以来，中心累计收集“五情”信息并精准研判交办146条，通过数据碰撞，分析出多次涉警、涉投诉、涉信访等人员498人，有效预防了极端案事件发生。

县综治中心工作人员进行会商研判。通讯员供图

化解多元化，解纷质效“大提升”

矛盾纠纷处理效果的呈现，不仅体现在纠纷化解得“快”，更在于化解得“实”。

综治中心坚持“调解优先、应调尽调”的理念，引导当事人优先采用人民调解、行政调解、司法调解、行业性调解等方式解决。对于单一方式难以化解的矛盾，调动召集涉事部门、相关乡镇、“嘹亮人儿”调解室、行业调委会等力量联调联处。对成因复杂、牵涉较广的矛盾纠纷，开展研判会商，多方参与会诊，融合各方力量，促进矛盾纠纷高效调处化解。对“钉子案”“骨头案”，严格落实领导包案责任制，实行一案一领导、一案一专班、半月一调度，多措并举，推动矛盾纠纷实质性化解。

今年以来，综治中心受理各类矛盾纠纷398起，化解395起，化解率99.2%，群众满意率98.5%，平安房县建设质效不断提升。

机制闭环化，办结诉求“质效高”

“您好，我是市长热线001号话务员，您反映的小区噪音扰民的问题解决了吗？”近日，房县综治中心热线办工作人员进行电话回访，对前期交办工单进行跟踪问效。

县综治中心对收集汇总的纠纷，根据风险隐患高低等级进行分类，分流交办到属地或主管部门及时化解，并对交办的矛盾纠纷跟踪督办，全流程掌握矛盾纠纷化解过程，及时对相关部门或乡镇提醒、督促、催办，确保按时保质化解到位。

【纠错】编辑：邱玲鹏