枣阳“企呼我应”：以高效政务服务赋能营商环境持续优化

“真没想到这么快！”襄阳市百耕田酒店管理有限公司负责人拿到变更后的证件时难掩激动。该公司因系统升级导致法人及股权变更延误，市政务服务中心启动“企呼我应”机制，组建专项帮代办小组，1.5小时就完成涉及4个部门的全部变更业务，让企业切实体验到“前台综合受理、后台分类联办”的高效服务。这一案例彰显了市政务服务中心通过专业化团队、标准化流程和快速响应机制，为企业提供“一站式”解决方案的显著优势。

为让“企呼我应”服务品牌落地生根、惠及更多企业，市行政审批局深耕“高效办成一件事”改革，创新“企呼我应”机制，以“四个一”全流程涉企服务品牌推动“枣我办”服务纵深发展：

一套全流程帮代办服务制度。印发专项工作方案，明确帮代办服务的范围、流程、职责等，确保服务有章可循。截至目前，已为企业提供帮代办服务2200余次，从企业注册登记到项目审批备案，从资质办理到政策咨询，全方位覆盖企业发展各环节。

一支专业化服务团队。根据企业不同需求，组建4个专项服务专班，团队成员熟悉各部门业务流程和政策法规，能为企业提供精准化、个性化服务。无论是复杂的跨部门业务，还是紧急的事项办理，专班人员都能快速响应、高效处置。截至目前，为企业群众提供咨询5800余人次。

一份动态更新的涉企事项清单。梳理200余份涉企事项清单，详细列明每个事项的办理条件、所需材料、办理流程和时限，并根据政策调整和企业需求动态更新告知材料，让企业对办事要求一目了然，避免因材料不全、信息不清导致的来回跑、重复办。

一个闭环处置机制。畅通企业诉求表达渠道，通过线上二维码、服务热线、线下窗口等多种方式，全方位收集企业诉求。截至目前，已收到企业诉求212条，办结211条，督办1条，办结率高达99.5%。从诉求受理、分流交办到办理反馈、满意度回访，形成完整的闭环管理，确保企业诉求“件件有回音、事事有着落”。

优质高效的政务服务是企业稳健发展的重要保障，更是区域营商环境的核心竞争力。“企呼我应”服务机制是市行政审批局在完善“枣我办”服务机制上的又一重大突破，彰显了当地优化营商环境的决心和诚意。下一步，市行政审批局将持续深化帮代办工作的深度和广度，不断完善“企呼我应”服务机制，积极拓展创新应用场景，打造一站式企业综合服务中心，为区域经济高质量发展注入动力，让更多企业安心经营、舒心发展。（湖北日报客户端 通讯员王建国）