智慧养老产品如何“叫好又叫座”

防跌倒雷达、无袖带血压计、外骨骼机器人……近年来，越来越多智慧养老产品进入大众视野。从实时监测到预测管理，从生活辅助到情感陪护，从家庭适老改造到养老机构升级，随着技术不断迭代，智慧养老产品的应用场景日益丰富。然而，这些产品要想赢得老年人的青睐却并非易事，有些产品甚至在投放市场后频频遇冷。如何让智慧养老产品“叫好又叫座”，值得企业深思。

“不好用”是智慧养老产品难获好评的首要原因。尽管优势显而易见，但不少产品在研发中却经常陷入技术与需求脱节、适老化不足的困境。譬如，有的企业过度追求参数提升，把复杂功能堆砌到老年产品上，却忽视了基础功能的人性化设计，导致产品操作逻辑复杂、使用困难；有的终端误报率高、佩戴不适、需要频繁充电，影响了老年人的使用体验。此外，不同品牌设备的系统割裂、数据不通，需要反复配置，提高了老年人的操作门槛。

“叫好”的核心是解决老年人真实痛点。作为企业，应聚焦老年群体的实际需求和使用习惯，充分考虑老年人认知功能下降、视觉听觉衰退、触控灵敏度变弱等生理特征，推出实用、易用、耐用的产品，不仅要为老年人破解生活难题，而且要让他们能“无感使用”，不用刻意学习“高科技”。

“用不起”是智慧养老产品遇冷的另一重要因素。部分智慧养老产品研发分摊高、核心部件依赖进口、服务成本高导致产品价格居高不下。加之，老年人普遍对价格较为敏感，企业在短期内难以改变老年人的消费习惯，导致市场供需错配，出现高端产品“用不起”、基础服务“用不上”并存的现象。让智慧养老产品触达更多老年人，对企业的商业创新能力提出了更高要求。

“叫座”的关键在于破除价格障碍，不少企业已经开始积极探索。有的通过基础功能打开市场，再通过增值服务盈利，形成良性循环；有的主动参与地方适老化改造，让老年人在使用过程中建立品牌信任，为后续推广奠定基础；有的建立分层产品体系，开发更具性价比的产品。只有让产品真正融入广大老年群体的日常生活，才能在规模效应中实现商业价值与社会价值的双赢。

不可忽视的是，要最大化发挥智慧养老产品的价值，还要强调打造服务闭环的重要性。智慧养老产品卖出去只是开始，真正的竞争力则依赖于安装培训、故障响应、技术维护等软服务。只有让子女敢买、老年人愿用、政府愿推，才能让智慧养老产品真正造福银发群体。（本文来源：经济日报 作者：康琼艳）