解“心结” 化“事结”！大亚湾源头化解矛盾纠纷

　　化解矛盾，既要解开“事结”，更要解开“心结”。当前，大亚湾开发区正纵深推进综治中心规范化建设，覆盖全区的社会心理服务体系为其注入了重要力量，进一步拓宽了风险防范渠道，织就了一张城市心灵防护网，稳稳托住群众幸福感，成为落实“1+6+N”社会治安综合治理工作体系的生动注脚。

　　建设

　　打造群众“家门口”的心理服务体系

　　“经过专业心理咨询，我的孩子终于重返校园了。”家住西区街道的陈女士（化名）与丈夫、孩子共同接受了西区健康服务社心理辅导后，深刻认识到孩子休学的根本原因在于亲子关系的紧张。她和丈夫主动与孩子沟通，给予孩子更多的关心与信任，从而使家庭关系更加和谐融洽。

　　陈女士的故事是大亚湾开发区社会心理服务体系中的一个缩影。通过专业心理咨询师的介入，许多家庭找到了矛盾的症结，并得到了有效解决。那么，群众可以通过什么渠道获取心理服务？在大亚湾，只要群众走进任何一个村（社区）健康服务社，或者登录“和美湾”大健康管理服务平台，便能预约到适配的心理服务，还可就近参加心理减压系列活动，不仅缓解压力，更能在情感上获得深层次的慰藉。

市民参加大亚湾举办的心理关爱活动。

　　近年来，大亚湾围绕“大健康”服务理念，研发“和美湾”大健康管理服务平台，打造“区—街道—村（社区）—社会面”四级心理服务阵地，构建全方位的社会心理服务体系，呈现出“区和街道树标杆、社区打基础、基层网格（学校）做延展、特定场所出特色”的功能布局，实现综合性、实体化、一站式的线上线下一体化模式运作。不仅如此，还大力培育心理服务专业人才、精心打造特色“心”品牌活动，持续优化心理健康服务质量，让心理关怀惠及每一位居民。

　　2021年至今，全区各级社会心理服务站点累计提供心理咨询服务8168小时，开展线上线下心理关爱活动1032场，果断介入危机个案146个，服务范围广泛，累计覆盖居民数量超35万人次。在推进社会心理服务体系建设进程中，该区创新工作思路，通过多维联动将心理服务落脚在基层，引入心理服务资源力量助力信访案件化解，聚焦居民实际需求开展心理调查，回应民众关切。同时，借助危机干预手段减少负面社会事件的发生。这一系列举措，既筑牢个体的心灵防线、维护内心秩序，更以“润物细无声”的方式守护城市和谐稳定的主基调，营造良好的社会心理环境。

　　融合

　　心理服务助力矛盾纠纷源头化解

　　当前，大亚湾正稳步推进综治中心规范化建设，在推进部门入驻规范化层面持续发力，心理服务一级阵地区社会心理服务指导中心派员入驻区综治中心，同时整合了辖区社会心理服务体系的5个区直单位、3个街道、67个村社区心理服务资源，引入华南师范大学、惠州学院、广东省心理咨询师协会、大亚湾区心理服务协会等心理行业专业力量，立足问题源头治理，进一步拓宽矛盾化解渠道，拓展中心服务职能。

　　综治中心秉持“从‘心’出发”的理念，联合教育、公安、司法等部门，走进校园等开展防性侵、防霸凌、防诈骗等专题心理科普宣传，提升未成年人的自护意识和法治观念，同时强化危机干预机制，依托心理咨询师、社工等专业力量，对行为偏差或受侵害未成年人提供心理疏导和跟踪帮扶，进一步预防和治理未成年人违法犯罪，构建辖区“预防+干预+治理”未成年人保护体系。针对重点人群，如社区矫正人员、信访群众、困境家庭等，深入开展心理健康状况评估工作。以问卷调查和深度访谈相结合的方式，甄别存在潜在心理问题的居民，为其建立详实的心理档案，并依据评估结果实施分级跟进，或进行对接转介。辖区内的心理服务人员还为社区矫正人员提供每月预约、值班制的心理咨询及团辅服务，助力他们实现行为矫正、社会功能恢复与心理重建，引导其逐步回归正常社会生活，做到用“心”矫正，为“心”赋能。

　　在接访过程中，综治中心会根据群众实际需求，联系心理服务专业人员为其提供心理咨询与危机干预服务，帮助他们处理不良情绪、协调家庭关系等常见问题。一旦遇到有自杀倾向、创伤后应激等高风险个案，中心会迅速启动多部门联动危机干预机制。尤其是在信访调解、邻里纠纷处理过程中，中心运用“心理疏导+矛盾调解”双轨并行模式，为群众提供专业的心理支持和援助，在稳定个人情绪的基础上，更加高效地化解群众纠纷。综治中心相关负责人表示：“我们力求将矛盾纠纷化解在萌芽状态，做到事与心双重化解。”

　　此外，中心还定期为网格员、调解员等工作人员开设压力管理、沟通技巧等培训课程，一方面增强工作人员的心理调适能力，另一方面提升他们应对各种复杂情况的工作技能。心理支持热线的设立，则为工作人员搭建起一个随时倾诉心声、寻求帮助的平台。当他们在工作中遇到难以排解的压力或困惑时，能够及时获得专业心理指导和支持，进而始终保持良好的工作状态，更好地服务广大群众。

　　文/图 惠州日报记者曾静妍 通讯员杨万辉 黄贞平