看五角场如何把社区物业治理的“问题欠账单”转化成居民群众的“幸福提货单”

“停车难、加梯难，这些社区治理难题，曾是我们居民心中的‘急难愁盼’，但现在，我们把社区物业治理的‘问题欠账单’转化成居民群众的‘幸福提货单’。”在近日举行的五角场街道召开党建引领物业治理暨2025年12345难点问题“源头减量”专项行动推进会上，政通一居民区党总支书记朱鹰分享了如何通过党建引领，将居委会、业委会、物业“三驾马车”紧密结合，形成合力，共同破解社区治理难题的经验。推进会部署启动了党建引领“三维架构、四大行动、五项任务”协同推进体系，全面提升物业治理水平与群众“幸福指数”。

据介绍，三维治理架构明确了街道党工委、办事处、各综合网格及居民区推动党建引领物业治理的工作职责；四大行动着力从业委会换届、一规二约修订、资金审计等方面推进业委会规范化运作；五项任务则要求各职能部门分工牵头，从物业服务提升、物业费调价、维修资金管理等方面精准发力提升治理效能。

这些部署源于五角场街道鲜活生动的治理案例：文化花园（二期）小区“三驾马车”并驾齐驱，仅用72小时就完成了48台电梯的更新签约，创造了令人惊叹“五角场速度”；针对老旧小区“停车难”问题，街道通过党建联建平台，整合周边商圈、商务楼宇资源，推动“错峰共享”停车，盘活1200余个泊位，让居民们告别了“绕圈找车位”的烦恼……

会上，五角场街道发布了《党建引领物业治理工作指南》丛书，包括《居委会规范化工作指南》《居委会指导业委会规范化工作指南》《业委会规范化工作指南》及《物业企业规范化工作指南》，同时还发布了30项党建引领赋能清单。指南和清单针对居民区、业委会、物业企业实际需求，从深化党建引领、依法治理、政策支持、资源调配等方面，为居民区“三驾马车”规范化建设提供科学指引和精准助力。

“独行快，众行远”，基层治理需凝聚多元合力。大会现场，五角场街道综合网格与申通地铁站举行了共建签约仪式，双方将携手推进“多格合一”综合治理，整合资源，凝聚合力，携手构建共建共治共享的基层治理格局。

2024年，五角场街道率先推出“一站两组”网格治理模式，持续推进专业力量下沉与资源下移，凝聚各方专业力量，显著提升诉求解决效率。今年，该模式应用范围进一步拓展，创新性地运用到破解住宅小区业委会面临的“三难”问题中。

住宅小区业委会“换届难、履职难、监管难”，是长期以来困扰基层治理的三个突出难题。通过“一站两组”治理模式将更强力量下沉网格、更多职能汇聚网格，赋能住宅小区业委会规范化建设。据第二联动治理工作站副站长龙海兵介绍，自2024年以来，工作站推动39个业委会完成换届改选，物业类投诉工单从2023年1368件下降到2024年1102件，同比下降近20%。

会上最引人注目的是“揭榜挂帅”环节。25个群众反映强烈的难题被分为10项“面上攻坚类”和15项“点上突破类”。各揭榜挂帅的项目经理主动认领攻坚任务，并表示：“我们将以‘揭榜即冲刺’的拼劲，全力以赴解决这些难题。”

2025年五角场12345难点问题“源头减量”行动也正式启动，今年将聚焦损坏房屋承重结构、餐饮油烟扰民、“美丽家园”建设、邻避矛盾等问题。街道相关负责人表示，“源头减量”专项行动自去年启动以来，8类问题热线工单量同比下降17.5%，其中违法搭建相关问题减少33.6%，楼道堆物相关问题减少30.2%，12345热线总体满意度则同比上升10%。