5月3日，正值五一小长假期间，烟台西站内人流如潮。上午9时44分，旅客于女士带着孩子神色慌张地来到烟台西站服务台求助——她的手机不慎遗落在动车上。
原来，由于假期客流密集，于女士在下车时过于匆忙，不慎将手机遗忘在G6970次列车座椅上。“发现时我都已经出站了，我带着孩子出门游玩，现在手机丢了联系不上家人而且里面还有重要的资料……”于女士声音哽咽。
事发时的监控视频截图
“您先别着急，我们立即联系工作人员，帮您找手机！”车站服务台工作人员第一时间启动应急处置流程，联系当值站台客运员俞海龙协助处理。接到通知后，俞海龙迅速响应，他一边安抚于女士，一边及时联系G6970次列车长，详细说明手机特征及遗失位置。经列车长仔细排查，最终在02车厢一个座位的缝隙中发现了遗失的手机。此时距离于女士的求助，仅过去了10分钟。
为最大限度节省旅客时间，烟台西站采用“车递”方式，安排当日G5473次列车将手机送回。中午12时10分，经身份核验无误后，于女士从工作人员手中接回完好无损的手机。
于女士在“小红书”上发布的感谢信截图
“高铁不仅是交通工具，更是传递温暖的桥梁，我要为烟台西站的工作人员点赞！”事后，于女士在社交平台“小红书”上专门发布感谢信，称赞了烟台西站工作人员的暖心服务和专业素养，以及各环节工作人员的高效衔接。以上种种，让她真切感受到了黄渤海新区这座城市的温度。
据烟台西站负责人介绍，该站自建立以来便建立重点旅客服务应急响应机制，目前已处置遗失物品110余件，其中电子设备类占比超50%。下一步，车站将持续优化重点旅客服务应急响应机制，为旅客提供更加贴心、高效的出行服务。
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